پایان نامه شناخت ارتباط میان افسردگی شغلی كاركنان بانك ملی و كاركردهای خانوادگی آنها

فهرست مطالب
مقدمه:    1
بيان مساله:    4
اهميت مساله:    6
هدف كلي:    7
اهداف جزئي:    7
فرضيات:    8
تعاريف نظري و عملي:    8
 فرسودگي شغلي:    11
فرسودگي شغلي:    12
تاريخچه مفهوم فرسودگي شغلي:    12
مرحله اوليه يا پيشگام:    13
مرحله تجربي    14
تعاريف مختلف فرسودگي شغلي:    16
نشانه هاي مرض فرسودگي شغلي:    20
1) تحريك پذيري فزاينده    23
علل و عوامل فرسودگي شغلي    23
الف) عوامل محيطي:    24
1) ويژگيهاي شغلي:    24
2) ويژگيهاي سازماني:    25
3-  ويژگيهاي حرفه اي    25
ب) عوامل فردي    27
1) ويژگيهاي جمعيت شناختي    27
2) ويژگيهاي شخصيتي    28
3) گرايشات شغلي    29
رويكرد هاي مختلف نسبت به فرسودگي شغلي:    30
رويكرد تبادلي چرنيس    32
رويكرد روانشناختي- اجتماعي    33
مدلهاي فرسودگي شغلي:    34
ب) مدل منابع- نيازهاي شغلي:    36
كاهش فرسودگي شغلي:    37
راهبردها و تغييرات فردي:    37
راهبردها و تغييرات سازماني:    38
خانواده    41
خانواده از ديدگاههاي جامعه شناسي:    42
خانواده از ديدگاه ههاي روانشناسي:    44
انواع و اشكال خانواده:    46
كاركردهاي خانواده از ديدگاه‌هاي جامعه‌شناسي    49
حفاظت و نگهداري فيزيكي    52
ارزيابي خانواده و كاركردهاي آن از ديدگاه روانشناسي:    54
مدل مك مستر از كاركرد خانواده:    55
حل مساله:    56
ارتباط:    58
نقشها:    58
پاسخ دهي عاطفي:    59
آميختگي عاطفي:    60
كنترل رفتار :    61
پيشينه تحقيق در رابطه با فرسودگي شغلي :    63
پيشينه پژوهش در رابطه با كاركردهاي خانواده:    69
مطالعات انجام شده در خارج از كشور:    71
روش تحقيق:    75
جامعه آماري:    75
نمونه آماري:    76
روش و شيوه عملي نمونه‌گيري:    79
ابزارهاي اندازه گيري و چگونگي جمع آوري داده ها:    79
ابزار سنجش فرسودگي شغلي:    80
ابزار سنجش خانواده:    82
روشهاي آماري براي تجزيه و تحليل داده ها:    85
حل مسأله    91
نتيجه گيری و بحث:    93
نتيجه گيری و بحث:    94
نتيجه گيری کلی و پيشنهادهايی برگرفته از يافته های پژوهش:    97
1-5- محدوديتهای تحقيق:    101
پيشنهادهايی برای پژوهشگرهای ديگر:    102
منابع و ماخذ فارسي:    103
منابع و ماخذ لاتين    109
پرسشنامه فرسودگی شغلی مازلاک    111
ابزار سنجـش خانواده    113
پرسشـنامه    115
ابزار سنجش خانواده    118

مقدمه:
تنش در محيط كاري امري شايع است و بسياري از افراد با آن مواجه مي شوند، لذا گروهي از صاحب نظران رفتار سازماني فشار رواني را بيماري شايع قرن توصيف كرده اند كه در دراز مدت مي‌تواند منجر به فرسودگي شغلي شود پس فرسودگي شغلي يكي از عمده ترين پيامدهاي اجتناب ناپذير تنش كاري است كه به دنبال خود فرسودگي جسمي، تغيير در رفتار و عملكرد شغلي را به ارمغان مي آورد، كه در واقع مي توان گفت فرسودگي شغلي با نشانه هاي زير شناخته مي شود:
1-    شاخصهاي هيجاني كه علايمي مثل بي علاقه شدن نسبت به شغل خود، افسردگي، احساس درماندگي و ناتواني، از دست دادن همدلي نسبت به ديگران
2-     شاخصهاي نگرشي شامل بدبيني نسبت به ديگران، نسبت به مديريت سازمان محل كار خود گله مند شدن از ديگران
3-    شاخصهاي رفتاري شامل تحريك پذيري و پرخاشگر بودن، افزايش سوء مصرف مواد و افزايش مشكلات و درگيريها با مرئوسان، روسا، همكاران، همسر و فرزندان
4-    شاخصهاي روان تني مثل ابتلا به اختلال گوارشي و سردردها و ........
5-    شاخصهاي سازماني شامل دزدي، غيبت از كار، تنزل ابعاد اخلاقي و معنوي كاركنان است.
بيان مساله:
با توجه به روند ارتباط تعاملي بين كار و زندگي خانوادگي، جاي تعجب نيست اگر كار كانون اصلي زندگي بيشتر افراد باشد، نياز به نزديكي، صميميت و ديگر نيازهاي اجتماعي آنان، احتمال زياد در محيط كار بيش از هر مكان ديگر بر آورده مي شود. كار محور اصلي زندگي ما را تشكيل مي دهد، به خصوص به دليل ساعات طولاني كار و تغييرات در هنجارهاي اجتماعي انواع تعارضهاي كاري و خانوادگي وجود دارد. آنها شامل تنيدگيهاي شغلي، بار كاري زياد (فشارهاي رواني ناشي از تلاش براي انجام نقشهاي گوناگوني كه با انرژي و زمان فرد همسازي ندارد، تعارض و فشار رواني همراه با ناهمسازي و يا تعارض درباره انتظارات نقش) و نيز مشكلات مربوط به مراقبت از كودك، نگهداري از بزرگسالان و مسايل مربوط به تعادل بين شغل، خانواده ها و نيازهاي شخصي مي باشد. در نهايت، فشارهاي رواني داراي كيفيت واگير است و به جنبه هاي ديگر فرد نيز سرايت مي كند
اهميت مساله:
با توجه به شيوع و گسترش روزافزون فرسودگي شغلي در بين كاركنان مشاغل مختلف بطوريكه سازمان بهداشت جهاني (W.H.O) 1987 اعلام كرده است كه    جمعيت كارمندي از شغل خود ناراضي هستند و 90 درصد آنها معتقدند كه شغلشان در جهت اهداف زندگي آنها نيست و 75 درصد كساني هستند كه به دنبال كمك هاي روانپزشكي هستند به دليل عدم رضايت شغلي و عدم توانايي. و همچنين درگيريهاي شغلي كاملا با تعارضهاي كاري و خانوادگي مرتبط هستند و در جهت درك هر چه بيشتر اين ارتباط و تاثيراتي كه بر هم دارند سعي خواهيم كرد كه با آگاهي علمي و مدارك مستند پيشنهاداتي را جهت برنامه ريزيهاي لازم براي ارتقاء بهداشت رواني و حرفه اي كارمندان به منظور كاهش تبعات منفي اين مساله ارائه دهيم. با افزايش سطح سلامت و رفاه  كاركنان بهره‌وري بانك نيز افزايش يافته و اين مساله بر سرويس دهي كاركنان به مشتريان نيز تاثير مثبت خواهد  داشت. لذا ضرورت دارد كه رابطه فرسودگي شغلي با كاركردهاي خانواده مورد مطالعه قرار گيرد.
تعاريف نظري و عملي:
-    تعريف نظري خانواده: اين اصطلاح به واحد خويشاوندي اطلاق مي‌شود  (پورافكاري 1376). در شكل هسته اي خانواده عبارتست از پدر، مادر و فرزندان دركاربرد وسيعتري ممكن است خانواده گسترده را هم در بر گيرد كه شامل پدربزرگ، مادربزرگ، خاله، دايي، عمه، فرزندخوانده ها و غيره نيز مي گردد كه همه آنها به عنوان يك واحد اجتماعي شناخته شده عمل مي كنند
 فرسودگي شغلي:
تقريبا در حدود 20 سال است كه واژه فرسودگي شغلي در ادبيات روانشناسي به كار مي رود و در حال حاضر فرسودگي شغلي به عنوان مشكل مهم اجتماعي و فردي شناخته شده است. (فاربر 1983، ص17) و در واقع ارتباط افراد با كارشان و مشكلاتي كه بدليل آن باعث ايجاد ناخرسندي و نارضايتي مي شود به عنوان يك پديده مهم در اين سالها شناخته شده است و استفاده از اصطلاح فرسودگي شغلي براي اين پديده از سالهاي 1970 در ايالات متحده متداول گشت بخصوص در بين افرادي كه به كارهاي خدمات انساني اشتغال داشتند. البته اولين بار در داستان قرنر(  1981) يك مورد فرسودگي شغلي درباره مشكلات رواني و سرخوردگي يك معمار از شغلش بود كه باعث پناه آوردن وي به جنگل هاي آفريقاي جنوبي شد ديده شده است